1. TARAFLAR VE KONU
Hizmet Sağlayıcı: METAZEN BİLİŞİM VE DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ
Hizmet Alan: Danışmanlık hizmeti satın alan kişi ("Danışan").
2. TIBBİ UYARI VE SORUMLULUK REDDİ (ÖNEMLİ)
2.1. Tıbbi Müdahale Değildir: Hizmet Sağlayıcı bünyesinde sunulan hiçbir hizmet, içerik veya veri; tıbbi teşhis, tedavi veya doktor muayenesi yerine geçmez. Sitede yer alan bilgiler genel bilgilendirme ve beslenme danışmanlığı amaçlıdır.
2.2. Hekim Onayı: Danışan, sunulan önerileri uygulamadan önce mutlaka uzman bir hekim kontrolünden geçmekle ve mevcut bir rahatsızlığı varsa bunu Diyetisyen'e bildirmekle yükümlüdür.
2.3. Sorumluluk Sınırı: Sitedeki hesaplama araçları veya blog yazılarındaki bilgilerin profesyonel tıbbi destek alınmadan uygulanması sonucunda doğabilecek sağlık sorunlarından Şirket sorumlu tutulamaz.
3. CAYMA HAKKI, İADE VE DONDURMA ŞARTLARI
3.1. Cayma Hakkı İstisnası: 27.11.2014 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (ğ) ve (h) bentleri uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler" ve "Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan hizmetler" cayma hakkı istisnası kapsamındadır. Kişiye özel hazırlanan beslenme programları ve dijital danışmanlık hizmeti sunulmaya başlandığı (programın iletildiği veya ilk görüşmenin yapıldığı) andan itibaren ücret iadesi yapılmamaktadır.
3.2. Hizmet Erteleme ve Dondurma (Esneklik Hakları): İade yapılmaması kuralına istinaden, Danışanların mağduriyet yaşamaması adına Metazen Ltd. Şti. tarafından şu esneklik hakları tanınmıştır:
- Aylık Kullanım Kotası: 1, 2 veya 3 aylık paket alan Danışanlar, her 30 günlük periyot içerisinde 1 (bir) defa dondurma hakkına sahiptir.
- Süre Sınırı: Bir defada kullanılan dondurma süresi 7 (yedi) takvim gününü aşamaz. Kullanılmayan haklar bir sonraki aya devredilemez.
- Bildirim Şartı: Erteleme taleplerinin, planlanan randevu veya yeni liste gönderim tarihinden en az 24 saat önce yazılı olarak (e-posta veya resmi WhatsApp hattı) iletilmesi zorunludur.
- Süre Eklenmesi: Dondurulan süre, paketin mevcut bitiş tarihine otomatik olarak ilave edilir.
4. ÖDEME VE FATURALANDIRMA ŞARTLARI
4.1. Üçüncü Şahıs Tarafından Yapılan Ödemeler: Ödemenin, Danışan (Hizmet Alan) dışında üçüncü bir şahıs (eş, akraba, arkadaş vb.) tarafından yapılması durumunda; ödemeyi yapan kişi, bu tutarı Danışan’ın hizmet bedeli olarak gönderdiğini ve bu ödeme nedeniyle Hizmet Sağlayıcı’dan (Metazen) herhangi bir hak, alacak veya iade talebinde bulunmayacağını kabul ve taahhüt eder.
4.2. Ödeme Açıklaması: Danışan veya ödemeyi yapan üçüncü şahıs, banka transferi açıklama kısmına "Hizmet Alan Kişinin Adı Soyadı" ibaresini eklemekle yükümlüdür. Açıklama kısmında Danışan isminin belirtilmemesi nedeniyle oluşabilecek kayıt eşleşme hatalarından Hizmet Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.
4.3. Fatura Bilgileri: Fatura, banka hesabına parayı gönderen şahsa değil, hizmeti fiilen alan (Danışan) kişi adına düzenlenir. Danışan’ın yurt dışında yerleşik olması durumunda fatura, ilgili ülke mevzuatına ve KDV istisnasına (Hizmet İhracatı) uygun olarak tanzim edilir.
4.4. İspat Yükümlülüğü: Banka dekontunda yer alan "Danışan Adı Soyadı" ibaresi ve bu sözleşmenin onayı, ödemenin hizmet karşılığı yapıldığının ve taraflar arasında bir borç-alacak ilişkisi (ödünç para) bulunmadığının kesin delili sayılır.